電商監管需要“動真格”

　　事件：

　　今年“雙11”，天貓571億元的總銷售額比去年增長59%。消費者在各大電商平臺消費的同時，國家工商總局已悄然行動。國家工商總局網監司委托第三方檢測機構對各類B2C類電商平臺當天促銷的商品進行了抽檢，這些平臺包括天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優品、唯品會及旗下的樂蜂網。

　　12月11日，國家工商總局網監司公布了在今年“雙11”期間，對各類B2C類電商平臺當天促銷產品的抽檢結果。根據國家工商總局的抽檢，在207批次的樣品中，大部分為合格真品，但同時發現在6個電商平臺上的15個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，此外還有7個批次的樣品質量不合格或標簽不符合法律規定。

　　此次檢出的問題樣品涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數碼配件六個品類，檢出率為10.6%。國家工商總局已經確證8個批次的樣品為假冒商品，占問題樣品的36.4%。其中，天貓3個，占確證樣品的37.5%；1號店2個，占確證樣品的25.0%；樂蜂網、蘇寧易購、亞馬遜各1個，占確證樣品的12.5%。

　　解讀：

　　“雙11”剛剛過去，“雙12”就又來到，電商創造的購物節凸顯了我國巨大的消費潛力。

　　2013年，我國電子商務產業規模達到10.2萬億元，網絡零售交易額達到1.85萬億元，網購用戶達到3億人，網店創業就業人數達到962萬人。今年前三季度，網絡零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%，我國已經成為全球最大的網絡零售市場。

　　不過，在已經過去的“雙11”中，各家電商企業交易額創出新紀錄的同時，消費欺詐、產品質量、假冒偽劣現象突出等問題也引發媒體和社會熱議。

　　事實上，我國規范電商經營、捍衛消費者權益的法律法規不少，包括《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》、《合同法》、《消費者權益保護法》等，而且對于電子商務產品質量的監督，國家工商總局也于今年7月至11月開展了2014紅盾網劍專項行動；在今年臨近“雙11”之前，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業進行約談。工商總局在約談會上提醒各大電商企業，“雙11”要防范先漲價后降價方法虛構優惠促銷，欺騙消費者，嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發布，不得因促銷降低商品質量。

　　但這些措施似乎并沒有收到太好的效果，原因何在？

　　從直觀上看，往年電商企業被投訴也很多，但很少受到處罰，這就使得種種制度淪為擺設，種種監管舉措變成了刮風式的運動。從這個角度看，監管該動真格了。

　　如何“動真格”？可以先從簡單的方面入手：一是各地監管部門和消費者協會應該盡快公布已經收到的投訴情況，二是針對已經掌握的投訴問題和主動發現的問題，及時、逐一依法進行查處。

　　對電商來說，加強監管，不僅是為消費者創造一個健康的網購環境，更是為了整個行業的長遠發展。

　　正如國家質檢總局局長支樹平在12月11日所強調的：“不提升質量，電子商務在國內外市場上的競爭優勢不僅難以發揮，還會錯失良機。如果網購產品質量低劣，假冒偽劣在網絡上大行其道，不僅坑害消費者，也會斷送電子商務的發展前途。從這個意義上說，質量就是生命，質量決定發展。我們必須視質量誠信為生命，把電子商務發展從‘量’的增長轉變到‘質’的飛躍上來。”